Do onboarding ao offboarding: como criar uma jornada emocional positiva

Quando pensamos na experiência do colaborador, muitas empresas se concentram apenas no que acontece durante a permanência na organização. Mas o que acontece nos primeiros e últimos dias é tão (ou mais) importante quanto o período intermediário.

De acordo com um estudo da Glassdoor, organizações com processos estruturados de onboarding aumentam a retenção de novos talentos em até 82% e melhoram a produtividade em mais de 70%.

Já no offboarding, pesquisas da Gallup mostram que funcionários que vivenciam uma saída positiva têm 2,9 vezes mais chances de recomendar a empresa a outras pessoas, impactando diretamente reputação, marca empregadora e atração de novos talentos.

Este artigo mostra como o RH pode redesenhar cada etapa da jornada — da chegada à saída — para criar experiências humanas, memoráveis e alinhadas aos valores da organização.

Por que a jornada emocional importa?

O ciclo de vida do colaborador é feito de micro-momentos que somam percepções e sentimentos. Esses pontos de contato determinam o que ele pensa, sente e diz sobre a empresa.

Segundo a consultoria Gallup, 70% da variação no engajamento dos colaboradores é atribuída diretamente ao gestor imediato. Isso significa que cada interação diária com a liderança é uma oportunidade de fortalecer — ou corroer — o vínculo emocional com a empresa.

Empresas que desenham jornadas com intencionalidade criam ambientes em que colaboradores se sentem vistos, respeitados e pertencentes — mesmo no momento de saída.

Os riscos de uma experiência negligenciada

Quando o onboarding e o offboarding não recebem atenção:

• 1 em cada 3 colaboradores decide pedir demissão nos primeiros 6 meses.

  
  

• A saída pode gerar ressentimento, comentários negativos no Glassdoor e impacto na reputação.

  
  

• O conhecimento se perde por falta de rituais de transição.

  
  

• Em tempos de mercado competitivo, criar uma jornada emocional positiva deixou de ser diferencial e passou a ser estratégia de sobrevivência.

Onboarding: a primeira impressão conta (muito)

O que é onboarding emocional?

Não é só entregar equipamentos e apresentar políticas. É criar conexão emocional com o propósito da empresa, as pessoas e a cultura.

A Society for Human Resource Management (SHRM) define onboarding como “o processo que integra cultural, social e funcionalmente o colaborador a uma organização”. Estudos apontam que 69% dos colaboradores permanecem pelo menos 3 anos quando têm uma boa experiência de integração.

Passos para criar um onboarding memorável

• Prepare-se antes do primeiro dia: envie uma mensagem de boas-vindas personalizada, um kit de onboarding e uma agenda clara da primeira semana.

  
  

• Apresente a cultura de forma viva: mostre histórias, cases e exemplos reais de como os valores se traduzem no dia a dia.

  
  

• Estabeleça um mentor: ter uma pessoa de referência aumenta a confiança e acelera a adaptação.

  
  

• Colete feedback constante: pesquisas de pulso nas primeiras semanas ajudam a ajustar rapidamente.

O ciclo de permanência: reforçando a conexão

Depois da integração, é essencial manter rituais que reforcem a percepção de pertencimento e propósito:

• One-on-ones frequentes

• Reconhecimento personalizado

• Planos de desenvolvimento claros

• Pesquisas de clima e engajamento contínuas

De acordo com a Gallup, colaboradores que têm conversas frequentes e de qualidade com seus líderes são 3 vezes mais engajados do que aqueles que raramente interagem. Equipes altamente engajadas apresentam 59% menos rotatividade, fator que contribui diretamente para reter talentos de alta performance.

Offboarding: como transformar despedidas em legado positivo

O que é offboarding emocional?

É o processo de garantir que a saída do colaborador seja tratada com:

• Respeito

• Transparência

• Reconhecimento pelas contribuições

Segundo a Gallup, colaboradores que vivenciam uma boa experiência de desligamento têm 2,9 vezes mais chances de recomendar a empresa a outras pessoas, reforçando a reputação e a marca empregadora.

Boas práticas de offboarding

1) Feedback final estruturado: converse sobre aprendizados, pontos fortes e oportunidades de evolução.

2) Documente e transfira conhecimento: registre processos, contatos e entregas-chave.

3) Reconheça a contribuição: organize uma despedida respeitosa e, se possível, simbólica.

4) Mantenha o relacionamento: plataformas de alumni são tendência global para manter conexão com ex-colaboradores.

Como medir a jornada emocional

Para saber se seu processo realmente cria experiências positivas, acompanhe:

• Tempo médio de integração (até plena produtividade)

• NPS do onboarding e do offboarding

• Taxa de recomendação da empresa pós-saída

• Taxa de recontratação

A jornada emocional — do onboarding ao offboarding — é um reflexo da cultura da empresa. Ela mostra se as pessoas são vistas como ativos descartáveis ou como parceiros de uma história compartilhada.

Investir em processos humanos, estruturados e coerentes é a base para construir reputação, engajar equipes e transformar cada colaborador em um embaixador da marca.

Quer transformar o onboarding e o offboarding da sua empresa em experiências memoráveis? Fale com o Boon e descubra como podemos apoiar seu RH.